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5 passos para melhorar o relacionamento com seus fornecedores

Encontrar um bom fornecedor não é tarefa fácil. Às vezes, a empresa pesquisa e procura por meses até encontrar uma opção financeiramente viável, com altos níveis de qualidade no serviço e que possa ser verdadeiramente uma boa adição ao time de colaboradores e parceiros.

Porém, muitas empresas se decepcionam com a performance dos fornecedores ao longo do tempo, apesar da primeira pesquisa e avaliação ter sido muito positiva. Isso pode ocorrer porque o relacionamento com os fornecedores não está sendo conduzido como deve.

Para assegurar uma relação duradoura mantendo os padrões de qualidade, é imprescindível atentar-se para alguns pontos críticos! Descubra em 5 passos como melhorar seu relacionamento com os fornecedores da sua empresa:

1- Ofereça feedbacks constantes

Faça avaliações e monitore o desempenho dos seus fornecedores constantemente. Você pode fazê-lo a cada entrega, ou em caso de vários pedidos, ao final de um semestre ou ano. Avalie a qualidade do serviço prestado, a quantidade de produtos rejeitados na entrega, se os prazos foram cumpridos, se o transporte foi efetuado conforme acordado em contrato, e outros pontos que achar importantes.

Dê notas para os seus fornecedores  e repasse esses relatórios para eles. Assim, eles podem compreender melhor como foi a sua experiência como cliente, de que forma podem melhorar o serviço, o que fizeram de positivo e até mesmo encontrar problemas nos processos e diretrizes de trabalho deles.

Aproveite as avaliações para verificar se os seus processos não interferem ou burocratizam o trabalho dos fornecedores, e assim ambas as partes saem ganhando com esse relacionamento!

2- Respeite o pedido de compras

Se uma entrega é prejudicada por mudanças repentinas no pedido, a culpa não é do fornecedor. Esse tipo de alteração pode causar desgaste no relacionamento com fornecedores, portanto deixe as mudanças para serem feitas apenas em momentos de extrema necessidade.

Confira e repasse o pedido e o planejamento de entrega quantas vezes forem necessárias, alinhe todos os pontos e mantenha-se fiel ao que foi acordado. Acompanhe cada etapa do processo de perto, mostrando preocupação, mas não desconfiança. Confie no trabalho do fornecedor que você escolheu, e faça o possível para não se tornar um obstáculo na execução desse trabalho.

3- Incentive a comunicação

Desde o primeiro contato, é importante estabelecer um vínculo forte de comunicação com os fornecedores. Defina por quais canais o fornecedor deverá te contatar em caso de problemas, mudanças, imprevistos, dúvidas e outros tipos de contato, e esteja atento para responder a essas solicitações.

Além de manter-se em contato com os fornecedores atuais, para acompanhar o andamento dos pedidos, é interessante também tentar permanecer no radar de fornecedores antigos, que não possuem contratos ativos no momento. Afinal, você nunca sabe quando pode precisar dos serviços deles.

Esteja por dentro das atividades da empresa, pesquisando nas redes sociais e mídia, ou procurando diretamente na fonte, por meio de contatos informais com funcionários. Assim, os fornecedores terão uma lembrança bem construída da sua empresa, e se colocarão à disposição quando uma necessidade aparecer.

4- Automatize os processos

A burocracia é o grande mal das empresas atualmente. Cada novo pedido significa preencher fichas, relatórios, planilhas, tabelas, notas fiscais, ordens, etiquetas, papeis infinitos. Transferir esses papeis para um computador, pura e simplesmente, não facilita ou otimiza o processo, apenas altera o tipo de trabalho a ser feito.

Automatizar os processos significa adotar ferramentas que facilitem e otimizem a organização e a consulta aos dados mais importantes de cada pedido. Existem inúmeras opções de software de gestão, que permitem visualizar todos os fornecedores, suas atividades, analisar a performance de cada um e até prever ameaças que oferecem aos seus negócios.

5- Seja transparente e honesto

Compartilhe com os seus fornecedores  informações como os processos internos da sua empresa. Você pode convidá-lo para conhecer a operação de perto em uma visita à sua empresa, e assim apresentar a ele a forma como vocês fazem a mágica acontecer. Dessa forma, o fornecedor pode adequar alguns passos do processo deles para facilitar a integração com a sua operação, e até sugerir melhorias para você.

Além disso, é importante saber fazer críticas ao serviço prestado por um fornecedor. Uma gestão transparente leva em conta todas as variáveis envolvidas na situação, ou seja, se uma entrega foi realizada fora do prazo combinado por problemas exclusivamente do fornecedor, é importante expressar o seu descontentamento com a quebra do acordo.

Na mesma medida, é igualmente importante reconhecer quando a sua empresa tem culpa em algum atraso ou erro de entrega, e valorizar quando o serviço une o melhor preço, a entrega no prazo e nas condições acordadas. O fornecedor que se sente valorizado trabalha com mais vigor, se compromete e se esforça mais para garantir que você receba o melhor serviço.

Um bom relacionamento com fornecedores é fundamental para atingir sucesso nos seus negócios. Mantendo uma boa política com seus parceiros, você consegue fazer planejamentos de longo prazo envolvendo seus fornecedores, pois pode confiar que a relação será duradoura. Assim, você pode programar compras futuras de materiais de uso frequente, garantindo um preço menor e boas condições de pagamento.

Também é importante salientar que construir bons relacionamentos com os fornecedores é uma ótima forma de consolidar uma reputação positiva no mercado. Ser a empresa com quem todos querem negociar é o sonho de qualquer companhia, e dedicar um pouco de atenção às necessidades dos fornecedores pode ser a chave para conquistar esse título!

Um relacionamento de parceria com fornecedores envolve compartilhar objetivos, metas e sonhos. Se você consegue fazer com que seus fornecedores acreditem na sua visão, os fatores de risco do relacionamento são praticamente eliminados. Engaje-se em parcerias com empresas que partilham dos seus valores, da sua visão de mundo, da sua forma de fazer negócios.

Assim, você garante um time de parceiros prontos para te ajudar a crescer e alcançar seus objetivos através de um trabalho de qualidade! Integração é a palavra-chave para obter resultados duradouros em qualquer negócio, portanto não tenha medo de abrir suas portas para os fornecedores!

Como você mantém um bom relacionamento com seus fornecedores? Deixe suas dicas nos comentários abaixo!